Archive for the ‘libro’ Category

Vender es mucho más. Secretos de la fidelización en la venta

Miércoles 24 enero 2007

Este libro empieza con dos frases interesantes:

– Dale siempre a tu cliente más de lo que espera recibir por el precio que ha pagado

– El vendedor ha muerto, nace el vendedor-consultor

Según el autor, el presente y el futuro de las ventas está en manos del vendedor-consultor. El vendedor moderno debe ir más allá para alcanzar el éxito, identificando las necesidades de sus clientes para lograr su satisfacción y aportarle más de lo que espera recibir.

Las páginas empleo de los periódicos están llenas de anuncios en los que se buscan comerciales para multinacionales, pymes, etc. Perfiles de gente joven, dinámica y con ganas de aprender. La demanda de los comerciales crece, y con ella la necesidad de ir más allá de la mera acción de vender. Las empresas ya no tienen como objetivo sólo vender, quieren satisfacer y fidelizar a clientes cada día más selectivos y exigentes.

Cosimo Chiesa ofrece en este libro 40 claves para quien decida adaptarse al nuevo marco de las ventas y esté dispuesto a triunfar en un sector tan competitivo.

Se trata de un relato sencillo y ameno que cuenta la historia de Pedro, un joven que ha recibido una oferta laboral de una importante correduría de seguros pero carece de experiencia comercial. El autor, de la mano de Enrique, un especialista en temas comerciales, nos va dando pautas de cómo convertirse en un vendedor–consultor capaz de fidelizar a sus clientes. 150 páginas que desvelan los secretos de una de las profesiones más difíciles de hoy día, la de vendedor.

El Zen de la empresa (1)

Viernes 15 septiembre 2006

Alienta Editorial, el nuevo sello de Planeta dirigido por mi querida Carmen García-Trevijano, acaba de sacar a la calle un nuevo libro escrito por Yuki Ohiro y Francesc Miralles: El Zen de la empresa: soluciones sencillas para un mundo complicado. Después de los libros de éxito anteriores como NoMiedo, animo a todos a leerlo y para muestra, os avanzo algunos fragmentos:

  • Cualquier mejora que logre en su persona conducirá automáticamente a una mayor eficacia de sus colaboradores y a la buena marcha de toda la corporación.
  • «El arquero se apunta a sí mismo y se dispara a sí mismo.»
  • Cuando se deja de pensar en uno mismo, una enorme carga desaparece de nuestras espaldas, porque nada hay tan pesado ―y tan frustrante― como sustentar el propio ego.
  • El principal problema de este mundo es que los tontos y los fanáticos siempre están seguros de ellos mismos, mientras que la gente inteligente anda llena de dudas.
  • Para el hombre que sólo tiene un martillo como herramienta, cada problema le parece un clavo.
  • Una acusada miopía espiritual hace que juzguemos a las personas según nuestros propios defectos.
  • La mayor de las victorias es tomar el control de los propios impulsos.
  • Cada crisis es una oportunidad de engrasar las herramientas personales y subir el listón de lo que somos capaces de hacer. La muerte es el no conflicto.
  • Las personas que son incapaces de ponerse en el lugar de los demás tropiezan una y otra vez con la misma piedra y nunca llegan a entender donde estaba el error
  • Cuando una persona se centra en aquello que está realizando, de repente desaparecen todas las fricciones y lo difícil se vuelve fácil.
  • La sociedad occidental se ha vuelto experta en crearse más problemas de los que tiene y desea. Mantener una vida complicada es una gran manera de evitar cambiarla.
  • Los grandes éxitos empresariales que aspiran a consolidarse se basan en ideas muy simples. Puro sentido común.
  • El zen no sólo entiende por riquezas los ceros que se acumulan en la cuenta bancaria, sino también el respeto que se gana entre sus trabajadores y el resultado global de su actividad.
  • De nosotros depende que el centro de trabajo sea un lugar en el que sólo sucede aquello que es previsible ―y a veces ni eso―, o un zendo en el que florecen las iniciativas y se ponen en común para la buena marcha de la empresa.

Y como cierre: «Algunas personas ven las cosas como son y se preguntan: ¿por qué? Otras sueñan en cosas que nunca han sido y se preguntan: ¿por qué no?»
George Bernard Shaw

Contenido relacionado:

Algo sobre mí

Miércoles 9 noviembre 2005

Hola, soy César Alonso Peña y vivo en Madrid (España). Me dedico al mundo de la comunicación y el marketing de forma profesional desde 1995 y en este tiempo he trabajado en medios de comunicación, productoras audiovisuales, agencias de comunicación y publicidad, y gabinetes de comunicación de grandes empresas.

Entre mis clientes a los que he prestado servicios de comunicación y marketing, están Walt Disney, General Motors, NH Hoteles, Coca-Cola, El Corte Inglés, Banco de Sabadell u Osborne.

Desde el año 2000 me he especializado en la comunicación del sector seguros y salud, investigando muy especialmente sobre la comunicación digital y la comunicación interna.

Compatibilizo mi trabajo diario con otras actividades profesionales como impartir cursos (P.e. Centro de estudios Adams, Universidad de Salamanca) y la escritura de libros y artículos especializados.

Os recomiendo leer el libro ¿Qué hacer cuando el marketing se transforma en un campo de minas?, con casos de la Harvard Business Review. No tanto porque haya colaborado en él sino porque contiene los pensamientos precisos de grandes estrategas con los que tengo la suerte de compartir algo más que la profesión, como Fernando Trías de Bes, profesor de ESADE y coautor de La buena suerte, Pedro Antonio García López, Director de Comunicación de Coca Cola, Antonio Núñez, Director de Estrategia de Saatchi & Saatchi, o Fernando Natera, Director de Comunicación e Imagen de PricewaterhouseCoopers

Si quieres hacerme llegar cualquier comentario o idea, no dudes en hacerlo en cesaralonsoweb@gmail.com o a través de:

Ver perfil profesional de César Alonso Peña en LinkedIn Ver perfil profesional de César Alonso Peña en XING Perfil de Facebook de César Alonso Peña

—– Contenidos relacionados —–

Qué hacer cuando el marketing se transforma en un campo de minas: los casos de Harvard Business Review

Domingo 6 noviembre 2005
¿Cuáles son esos campos plagados de minas por los que transitan los profesionales del marketing? En general se dividen en cuatro grandes terrenos: el producto, la distribución, la promoción, y el precio. El espacio por cubrir es siempre enorme. Un mal paso en cualquiera de estas áreas es capaz de eliminar los beneficios obtenidos en las otras tres. A pesar de que el marketing está pasando de ser un “arte” a convertirse cada vez más en una ciencia, los directivos tienen con frecuencia que realizar juicios de valor que son todavía tremendamente subjetivos.

Esta es la razón por la que Harvard Business Review publica tantos casos centrados en cuestiones de marketing. No se trata exclusivamente de que constituyen una lectura interesante; lo más importante es que el marketing plantea auténticos dilemas, situaciones en las que personas inteligentes llegan a enfrentarse frontalmente sobre cómo actuar, y en las que ninguna alternativa está exenta de riesgo.

192 páginas ISBN 84-95787-72-5 PVP 11 euros Comprar libro

Autores:

  • Enrique Larumbe Fundador y Director General de EUROGAP, consultora especializada en Marketing Estratégico y Operativo
  • Fernando Natera, Director Comunicación e Imagen PricewaterhouseCoopers
  • Gerardo Puerto, Director de Comercio Internacional del Banco Meridional – Grupo BBVA ­y Profesor de Marketing en el Instituto de Estudios El Monte
  • César Alonso Peña, Jefe de Comunicación de Ibermutuamur y profesor de marketing y comercio electrónico en el Centro de Estudios Adams
  • Miguel Angel Prado, Profesor de Marketing de la Universidad de Salamanca
  • Fernando Trías de Bes, Socio Fundador Director de Salvetti & Llombart, consultoría especializada en Innovación e Investigación de Mercados. Coautor de La Buena Suerte
  • Juan Manuel Ballesteros, Director de Productividad de sistemas del grupo BBVA
  • Pedro Antonio García López, Director de Comunicación y Relaciones Institucionales de Coca Cola España y Portugal

Un ejemplo:

Cuando la ausencia de noticias es una buena noticia

Un niño herido a causa de un accidente relacionado con un producto de la empresa, la histeria de los medios de comunicación, y una crisis de relaciones públicas que se va complicando cada vez más. ¿Qué debe la compañía comunicar al mundo esa misma tarde y cómo pueden salvar la reputación de la empresa en los días posteriores?

Reseñas (PDF) del libro “Qué hacer cuando el marketing se transforma en un campo de minas” en medios de comunicación (Para descargar lor archivos, pulsar sobre el botón derecho del ratón y “Guardar archivos como”):

Libros

Viernes 14 octubre 2005