Archive for the ‘marketing’ Category

Empresa y web 2.0: cómo aprovechar esta oportunidad

Domingo 13 julio 2008

Hace poco estuve con Enrique Dans, del Instituto de Empresa y José Cervera, del diario 20 minutos, en el taller de trabajo.

De aquel encuentro sacamos conclusiones interesantes y confirmé muchas otras que llevaba años observando sobre la nueva comunicación: redes sociales, comunidades virtuales, blogs y web 2.0:

  1. Estamos ante un nuevo escenario empresarial y de comunicación: ahora los mercados son conversaciones.
  2. Con la web 2.0 las empresas deben cambiar la forma en que se comunican: el qué comunican y el cómo comunican.
  3. Pero la mayoría de las empresas ya no dominan la comunicación de la web. No se están enterando y hablan en otro lenguaje (“el lenguaje oficial de la compañía”). No están llevando la conversación en la red. Las empresas no saben hablar y no hay conversación.
  4. Además, las empresas ya no pueden controlar la información y es complicado que la puedan canalizar.
  5. Pero a su vez a los periodistas y medios se les está desplazando a la periferia del proceso comunicativo. Así se produce la paradoja de que la empresa puede aprovechar esta oportunidad para comunicarse directamente con la sociedad (clientes, proveedores, vecinos)

Con toda esta información, deberías plantearte estas preguntas:

  1. ¿Te atreves a aprovechar la oportunidad que ofrece esta nueva comunicación a tu empresa? Quien golpea primero, golpea dos veces.
  2. ¿Quieres conocer y gestionar tu reputación online? Las personas cada vez confían más en las opiniones que están en los medios 2.0. La gente compra un coche o electrodoméstico en las tiendas reales después de consultar y comparar online. Para muchos consumidores, la primera experiencia con la marca es online.
  3. ¿Deseas interactuar con las redes sociales, bloggers y medios de la web 2.0, conectando tus productos y servicios con ellos? Tu empresa invierte millones en sistemas CRM cuando hay millones de clientes comentando tus productos y servicios en Internet ¿Quieres saber lo que te están diciendo tus clientes para mejorar tus productos y servicios?

Si has contestado sí al menos a una de estas preguntas, no dudes en ponerte en contacto conmigo (cesaralonsoweb[arroba]gmail[punto]com) para empezar cuanto antes. No tienes tiempo que perder.

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La clave del éxito no está en ser el mejor, sino en ser diferente

Jueves 12 junio 2008

Michael Porter pasó hace unos días por Madrid para participar en ExpoManagement. Y como siempre, dijo cosas claras e interesantes, que complementan las claves de la estrategia de Porter y sus conocidas Cadena de valor y Modelo de las 5 fuerzas.

Según él, la estrategia consiste en ser único, en cambiar el mundo que nos rodea para aprovechar todo lo que podemos dar de nosotros mismos. Aplicado a una empresa, se trata de diferenciarse de la competencia ofreciendo un valor distinto al cliente para sacar mayor beneficio.

Porter apuntó que los errores que suelen cometer las empresas, son:

  • que en lugar de pretender ser distintas pretenden ser la mejor, y la mejor a veces no existe, hay varias “mejores”.
  • confundir estrategia con una acción como internacionalizarse, con una aspiración como ser el primero del mercado, o con una misión, como satisfacer a los clientes. “Se puede tener una misión, porque te hace sentir bien, aunque no sirve para nada concreto”

Una buena estrategia, concluyó Porter, debe:

  • poder explicarse en dos o tres frases
  • saber qué vender, a quién y qué necesitan
  • ser flexible, pero con continuidad.

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Vía: CincoDías

Marca o precio, el eterno dilema que soluciona Kotler

Sábado 15 septiembre 2007

Philip Kotler, el padre del marketing moderno, suele decir en sus presentaciones:

1. El marketing es el arte de construir marcas.

2. Si no eres una marca, eres una materia prima, un producto básico (commodity).

3. Entonces el precio lo es todo, y el único ganador será el que produzca a menor precio.

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El talento funky: el talento mueve al capital

Miércoles 18 julio 2007

Kjell Nordström y Jonas Ridderstråle son autores de los libros Funky Business (el talento mueve al capital) y Karaoke Capitalism (management para la humanidad) y están situados en el noveno puesto de Thinkers 50. Cada vez que hablan dicen cosas interesantes. Estas son algunas de sus ideas sobre el talento funky.

  1. Ser funky es ser diferente, trabajar con originalidad y no ser una fotocopia. Esta es la única manera de ser realmente competitivos en el mundo actual. En este mundo en el que tenemos demasiado de todo, sólo sobrevivirán los negocios que tengan una receta original. Todo depende de ser creativo y ofrecer algo distinto. El compuesto químico está en la singularidad.
  2. No es cómodo apartarse de la multitud y ser novedoso. Imitar tiene una gran ventaja, evita pensar y reduce la incertidumbre, aunque nos aleja de la excelencia. La copia de las estrategias de negocios (p.e. benchmarking) te situa en el medio del pelotón con suerte, pero nunca en una posición de liderazgo.
  3. Innovar es arriesgar. Y riesgo es sinónimo de incertidumbre, algo que no gusta a la mayoría. Pero sin riesgo no hay crecimiento. Vivimos en la sociedad del exceso, con un exceso de empresas, empleados, ideas, productos y másters parecidos.
  4. La innovación depende de la diversidad. Ganar en diversidad es ganar en novedad. Un alto nivel de innovación depende de la apertura de una región a la diversidad y a la actividad cultural.
  5. Las sociedades actuales se componen de 3 elementos claves:
    – La tecnología: es el buque insignia de las empresas funky y principalmente crea sistemas de información.
    – Las instituciones: se ha perdido la confianza en ellas y han perdido protagonismo. Ahora la gente expresa su individualidad con el consumo. Compran para ser. Es su modo de autoexpresión y autoidentidad.
    – Los valores: ahora son temporales, de quita y pon. Se impone el mestizaje y la globalidad, pero existe un enorme vacío espiritual. Nos hemos convertido en vagabundos que no saben lo que buscan.
  6. Como consecuencia de todo esto aparece la libertad, la capacidad de elección y la individualización llevada al extremo.
  7. Ahora es vital la Gestión de las emociones. Los líderes y corporaciones sexys deben seducir apelando a las emociones. A la gente se le gana más por el corazón que por la cabeza, por los sentimientos más que por la lógica, por la emoción más que por la razón.
  8. El sistema cerebral que gobierna nuestras emociones es mucho más poderoso que el que controla el intelecto. Antes era la inteligencia emocional y ahora es el comercio emocional. No basta satisfacer las necesidades de los consumidores. Lo importante es hablar de los deseos de los clientes.
  9. Los beneficios tangibles de los productos se copian en tiempo real. Los precios también están bastante ajustados. La estandarización está de moda, y ello require una diferenciación emocional. Frente a los productos, cobran protagonismo las marcas. El marketing de los sentidos se convierte en principal aliado. El éxito está en estimular, emocionar, sorprender y seducir a los estados de ánimo.

—– Contenidos relacionados —–

  1. Tom Peters: el liderazgo y la innovación
  2. Persigue el fracaso, ¡maldita sea!
  3. Secretos empresariales
  4. Las claves de la estrategia, según Porter
  5. La alquimia de la innovación

Marketing estratégico para la tercera edad

Jueves 21 junio 2007

Ya lo decía Tom Peters: Los mercados del siglo XXI están en las mujeres, que son las que deciden lo que se compra y las personas mayores, que son las que tienen el dinero.

ESIC Editorial acaba de editar dos libros del profesor Ildefonso Grande sobre este tema. El primero de ellos, Marketing estratégico para la tercera edad, analiza la tercera edad desde los puntos de vista del comportamiento, actitudes, percepciones y propone la estrategia de producto, precio, comunicación y distribución más convenientes para atender sus necesidades. Lleva a cabo una revisión de algunas estrategias para atender a la tercera edad desde la perspectiva de sus necesidades, nuevos productos y servicios.

El segundo libro, El consumo de la tercera edad, explica que las actitudes y comportamientos de los consumidores mayores ante la compra encuentran su origen en los cambios que experimenta el organismo a medida que transcurre el tiempo. Además de los cambios físicos (pérdida de visión, auditiva, movilidad, memoria…), también influyen los psicológicos (poca propensión a los cambios, cautela, valoran mucho el ahorro) y otro factor clave que condiciona su actitud ante la compra es la percepción de rentas más bajas que otros grupos de población.

Existen muchos tópicos sobre el consumo de la tercera edad, algunos ciertos y otros no. Un mercado en auge, la piedra angular de la actividad empresarial en un futuro muy próximo, etc., son afirmaciones que se hacen sobre los mayores. Qué consumen, cuánto, dónde viven, cuáles son sus ingresos y cómo son sus hogares son preguntas que encuentran su respuesta en este libro. Como resumen, las cuotas de gasto más altas de las personas mayores se concentran en salud, alimentación, seguridad, confort y bienes básicos para la subsistencia.

—– Ver más reseñas de libros —–

Coca-Cola recupera los años 80

Miércoles 30 mayo 2007

La publicidad lleva mucho tiempo centrándose en los principales grupos que tienen decisión de compra y sobre todo dinero para gastar con rapidez: niños, jóvenes y mujeres. En los últimos tiempos, se le ha añadido un nuevo grupo: la tercera edad.

Pero hasta ahora, pocos anunciantes habían apostado por los que crecimos en los 80: treintañeros -en mi caso 34-. Reconozco que este anuncio me ha llegado porque me veo reflejado en muchos de los temas que tratan. ¿Vuelven los 80? ¿Coca-Cola ha sido valiente y se ha lanzado a hacer cosas distintas? ¿O simplemente la saturación de los otros segmentes le ha obligado a apuntar a un nicho que tenía “desatendido”? Sea lo que sea, me ha gustado. Este es mi primer homenaje a los años 80.

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Conducta real del consumidor y marketing efectivo

Martes 29 mayo 2007

“Si quieres ser un buen pescador, tienes que aprender a pensar como los peces” dijo Confucio. Ildefonso Grande, el autor de este libro, asegura que “si quieres diseñar estrategias de marketing efectivas, tendrás que saber cómo piensan los consumidores”.

Este libro proporciona conceptos y estrategias para tomar decisiones efectivas en materia de producto, precio, distribución y comunicación que tienen en cuenta cómo es la conducta y reacciones reales que se han observado en los consumidores atendiendo a su edad, género y nivel socioeconómico.

Conducta real del consumidor y marketing efectivo está escrito pensando en la gestión de la mayoría de las organizaciones, que son medianas y pequeñas, y que toman, con frecuencia decisiones aparentemente sencillas; decidir cómo se llamará una marca, el color de un envase nuevo o su tamaño, la modificación del precio, la decoración de sus puntos de venta, eslogan de sus anuncios o qué argumentos van a utilizar para dirigirse al mercado en campañas publicitarias, incluso de pequeña escala.

—– Contenidos relacionados (libros) —–

  1. Publicidad emocional. Estrategias creativas
  2. Top Performer, el secreto de la motivación permanente
  3. La economía Long Tail: de los mercados de masas al triunfo de lo minoritario
  4. Los muertos vivientes: la escandalosa verdad sobre la vida en la oficina
  5. Los 100 errores de la comunicación de las organizaciones
  6. No soy superman (Santiago Álvarez de Mon)
  7. Todo sobre la empresa familiar
  8. Cómo impulsar equipos y lograr resultados extraordinarios
  9. El Zen de la empresa
  10. Ser una empresa familiarmente responsable. ¿Lujo o necesidad?
  11. Vender es mucho más. Secretos de la fidelización en la venta
  12. La alquimia de la innovación
  13. La empresa: un streaptease
  14. Los siete poderes (Alex Rovira)
  15. ¿Y ahora qué?: claves para gestionar una crisis y salir fortalecido
  16. La buena suerte y la psiconomía
  17. El monje que vendió su Ferrari

Publicidad emocional. Estrategias creativas

Martes 29 mayo 2007

La comunicación publicitaria sigue diversos caminos creativos con el fin de conquistar a los consumidores. Este tipo de publicidad es una forma eficaz de comunicación que las empresas utilizan para lograr la diferenciación frente a los productos de la competencia, despertando las más diversas sensaciones para estimular a sus públicos.

De esta forma, el mensaje contiene aspectos universales de la psicología humana, convirtiendo las propuestas comerciales en relatos que se inspiran en los mitos, cuentos y leyendas. El lenguaje simbólico de estos relatos aparece en el mensaje publicitario y despierta el interés de los destinatarios mediante conexiones internas que activan una actitud positiva hacia el mensaje comercial.

Este libro ofrece nuevas formas de abordar la creatividad publicitaria teniendo en cuenta los mecanismos de la mente humana que se relacionan con la satisfacción simbólica asociada a los productos de consumo, estableciendo un diálogo entre el discurso publicitario y las necesidades de los individuos que nos conduce a un viaje apasionante por el interior del ser humano.

En cada uno de los capítulos se analizan diversos aspectos que desvelan el contenido de los mensajes publicitarios, elementos psicológicos, sociales y creativos que, unidos bajo el denominador común de las emociones, implican al lector mediante historias inspiradoras que ofrecen una visión original de la publicidad comercial.

Si quieres más información sobre este libro, puedes consultar el blog de Belén López, autora de Publicidad Emocional, o ver un resumen del libro en el blog Ganar Opciones.

—– Contenidos relacionados (libros) —–

  1. Top Performer, el secreto de la motivación permanente
  2. La economía Long Tail: de los mercados de masas al triunfo de lo minoritario
  3. Los muertos vivientes: la escandalosa verdad sobre la vida en la oficina
  4. Los 100 errores de la comunicación de las organizaciones
  5. No soy superman (Santiago Álvarez de Mon)
  6. Todo sobre la empresa familiar
  7. Cómo impulsar equipos y lograr resultados extraordinarios
  8. El Zen de la empresa
  9. Ser una empresa familiarmente responsable. ¿Lujo o necesidad?
  10. Vender es mucho más. Secretos de la fidelización en la venta
  11. La alquimia de la innovación
  12. La empresa: un streaptease
  13. Los siete poderes (Alex Rovira)
  14. ¿Y ahora qué?: claves para gestionar una crisis y salir fortalecido
  15. La buena suerte y la psiconomía
  16. El monje que vendió su Ferrari

Secretos empresariales

Sábado 19 mayo 2007

El especialista en estrategia Gary Hamel enumera tres secretos de la gestión empresarial:

  1. Pon una “fecha de caducidad”. Cada unidad de negocio debería contar con una fecha antes de la cual debe probar su valor o, de lo contrario, cerrar la tienda.
  2. Spin in. Compra firma jóvenes para incorporar excelentes innovadores (p.e. Cisco, G.E.)
  3. Spin out. Deja que los equipos emprendedores de tu empresa vuelen bajo tus alas. Finánciales y apóyales en sus esfuerzos por montar nuevas empresas. Si una de esas empresas funciona… vuélvela a comprar.

Vía: Tom Peters

Top Performer, el secreto de la motivación permanente

Lunes 14 mayo 2007

¿Qué ocurre cuando se pierde de vista la motivación que guió nuestros primeros pasos? Si nos dejamos llevar por la rutina cada vez nos cuesta más alcanzar nuevas metas.

El alma de toda iniciativa comercial es, sin duda, la energía que nace de la interacción con las personas que nos rodean. En el sector de las ventas este principio adquiere mayor relevancia, porque todos vendemos algo, ya sean ideas, productos o servicios. El problema es que nos dejamos llevar por la rutina y cuando queremos darnos cuenta esa motivación que nos guió en nuestros primeros pasos se ha quedado en el camino.

Los autores de este libro, siguiendo la línea de Fish!, presentan un enfoque audaz e innovador a través de la historia de Jim, un ejecutivo que, pese a su gran fuerza de voluntad, siente que su carrera comienza a estancarse. Su encuentro fortuito con un artista callejero le descubre un mundo de posibilidades ilimitadas: la filosofía vital del enigmático personaje le devuelve la inspiración para superarse, no sólo en su trabajo sino también en su vida personal.

Top Performer enseña a usar estrategias flexibles, a sacar partido de los errores, a dar rienda suelta a nuestra creatividad ante las situaciones imprevistas; en definitiva, muestra cómo potenciar nuestra energía positiva de una forma que nos permita ser nosotros mismos. Y este será el primer paso hacia el éxito.

– Contenidos relacionados (libros):

Conferencias gratuitas en Expomanagement 2007

Viernes 11 mayo 2007

El 23 y 24 de mayo tendrá lugar en el Palacio Municipal de Congresos del Campo de las Naciones de Madrid, Expomanagement 2007

Además del Congreso oficial (1.845€+iva en promocion) cuenta con una serie de conferencias gratuitas sobre Recursos Humanos, Emprendedores, Habilidades directivas, Marketing y ventas, Innovación y Management, que son interesantes.

Puedes inscribirte en las conferencias gratuitas de Expomanagement 2007 en este enlace y descargar el programa completo de las conferencias gratuitas de Expomanagement 2007 en este otro enlace.

Un anuncio emocional simplemente genial (Aerolíneas Argentinas)

Sábado 28 abril 2007

Este vídeo me pone la piel de gallina en el corazón. Un anuncio simplemente genial.

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La economía Long Tail: de los mercados de masas al triunfo de lo minoritario

Martes 24 abril 2007

Después de vender millones de ejemplares en Estados Unidos y convertirse en el nuevo concepto revolucionario de la economía, ya está en España el libro de Chris Anderson, La economía Long Tail, de los mercados de masas al triunfo de lo minoritario, el modelo de negocio que dominará en el siglo XXI

Vivimos en una sociedad obsesionada con los grandes éxitos. Elaboramos y seguimos con atención las listas de libros más vendidos, las películas más taquilleras o los índices de audiencia de los programas de televisión. Sin embargo la economía está cambiando y ya no se rige por estos varemos. El panorama de muchos sectores, sobre todo del entretenimiento y la cultura, han cambiado de tal forma que estamos en un entorno que ya nada tiene que ver con el de hace cinco años. Los ingresos por taquilla de las grandes producciones de Hollywood han caído un 75 % entre 2000 y 2005; el índice delectura de diarios baja del orden de un 3% en EEUU y se coloca en un nivel mínimo en décadas; las audiencias de televisiones se difuminan en un mar deoferta que no para de crecer: el cable, el satélite, Internet…etc

Todos estos acontecimientos se deben a un cambio importante en los modelos de negocio de muchos sectores, pero es en el ocio y la cultura donde se aprecia más acusado. Las nuevas tecnologías han permitido a los consumidores tener acceso a un sin fin de productos que sería impensable encontrar en una tienda o en un centro comercial por grande que sea. La reducción en los costes de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías y el fácil acceso a la información convierten a este modelo de negocio en un éxito asegurado. Amazón tiene un catálogo de más de dos millones de libros, mientras que su competencia en el mundo físico, como mucho alcanza los 130.000 ejemplares. Netflix tiene 25.000 películas y su rival offline 3.000. Se trata de la Economía del Long Tail, una larga cola que puede incluso superar en ventas a cualquier bestseller o cualquier campaña de marketing de un gran lanzamiento.

Long Tail, una larga cola que tiende al infinito, una tendencia por la cual, gracias a la tecnología, el mercado de masas se convierte en un mercado de nichos: por primera vez en la sociedad del consumo, la venta de pequeñas cantidades es rentable. Para Chris Anderson, en el siglo XXI dominará el mercado quien acapare las ventas minoritarias, esa larga cola que se extiende detrás de los hits, casi hacia el infinito, y que convierte la oferta en un mosaico de minimercados y microestrellas.

¿Estamos asistiendo al fin de la cultura de masas? ¿Vamos hacia una sociedad donde la publicidad ya no dicta la demanda? ¿Dónde triunfa la diversidad? Chris Anderson nos ofrece un análisis más completo de la Larga Cola en este libro esencial para comprender el alcance del fenómeno y sus implicaciones. Una obra de rabiosa actualidad, imprescindible para conocer y prepararse para un futuro que ya está aquí.

¿Qué es el Long Tail?

Es la forma de la curva que relaciona los productos de un mercado (el de las canciones de música, por ejemplo) ordenadas de más a menos ventas, y el número de unidades vendidas de cada una de esas referencias. En el “nuevo mercado” esa curva tiende a alargarse hasta el infinito y se transforma en una long tail.

– Contenidos relacionados (libros):

  1. Los muertos vivientes: la escandalosa verdad sobre la vida en la oficina
  2. Los 100 errores de la comunicación de las organizaciones
  3. No soy superman (Santiago Álvarez de Mon)
  4. Todo sobre la empresa familiar
  5. Cómo impulsar equipos y lograr resultados extraordinarios
  6. El Zen de la empresa
  7. Ser una empresa familiarmente responsable. ¿Lujo o necesidad?
  8. Vender es mucho más. Secretos de la fidelización en la venta
  9. La alquimia de la innovación
  10. La empresa: un streaptease
  11. Los siete poderes (Alex Rovira)
  12. ¿Y ahora qué?: claves para gestionar una crisis y salir fortalecido

Los 100 errores de la comunicación de las organizaciones

Jueves 19 abril 2007

¿Por qué el 3 funciona mucho mejor que el 4 en comunicación? ¿Cómo puede “el puente” ayudar a los portavoces a mantenerse en su mensaje durante una entrevista? ¿Qué piden los periodistas a las organizaciones sociales, empresariales y políticas? ¿Por qué es mucho más importante la estrategia que las tácticas en comunicación? La segunda edición del libro Los cien errores de la Comunicación de las organizaciones responde a muchas preguntas como estas.

En un recorrido ameno y práctico por las áreas más importantes de la comunicación corporativa, Los cien errores… va desgranando las mejores prácticas en la disciplina, con un ejemplo o un caso casi en cada párrafo.

El libro aborda los errores más frecuentes -y las prácticas adecuadas para evitarlos- en varios apartados:

  1. Sobre las relaciones con los medios (cómo hacer las mejores notas de prensa, ocupar espacio en los informativos de televisión o no decir nada inadecuado en una rueda de prensa, por ejemplo)
  2. En comunicación de crisis (qué decir y qué hacer en los primeros minutos, cómo preparar los procedimientos…)
  3. En relaciones con los inversores
  4. En las acciones de lobbying (qué esperan en este caso los políticos, cómo aplicar eficaces campañas de grassroots o de base…)
  5. Al organizar eventos y en el protocolo (los detalles que hay que controlar, la forma de lograr la máxima eficacia…)
  6. Para la comunicación interna
  7. En la investigación y la evaluación de la comunicación
  8. En la oratoria y la telegenia (trucos y consejos para lograr el corte perfecto, o un recordatorio de las míticas tácticas de la retórica…).

El libro se cierra con un apartado sobre los errores peores, que son los llamados “errores estratégicos“, que no estaba en la primera edición y que apunta porqué no hay más remedio que asumir la Responsabilidad Social Corporativa, la importancia de la estrategia frente a las tácticas, y otras tendencias de la comunicación contemporánea.

– Contenidos relacionados (libros):

Anuncio Zen: be water my friend

Martes 27 marzo 2007

BMW ha sabido sacar provecho de la filosofía Zen en el último anuncio de publicidad. Aquí está el vídeo:

Para los que quieran ver el Vídeo completo de Bruce Lee de donde se extraen las imágenes del anuncio de BMW (be water my friend), lo pueden encontrar en este enlace.

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  1. Porque la vida es crecer (Anuncio Ibercaja)
  2. Mercedes Benz (otro buen anuncio)
  3. La magia de la creatividad (Excelente anuncio)
  4. Divertido corto contra los abusos de las teleoperadoras
  5. Los niños ven, los niños hacen: haz que tu influencia sea positiva (anuncio emocional)
  6. Truco para descargar los vídeos de YouTube

Propuesta de cómo debería ser la empresa

Martes 20 marzo 2007

Alfonso Durán-Pich, en el libro La empresa: un streaptease, indica varios puntos de retratan cómo debería ser la empresa:

  • Una empresa en la que la disyuntiva entre “el palo” y “la zanahoria” se quiebre, y en la que cada uno elija el “menú” que prefiera.
  • Una empresa que entienda que la “gestión del cambio” no es una moda pasajera, sino una realidad estructural.
  • Una empresa que asuma que el “cambio” ya no será más lineal sino discontinuo.
  • Una empresa en la que el lenguaje sea compartido y los “malentendidos” sean excepción.
  • Una empresa en la que prime la economía productiva, como principal responsable de la generación de “valor”.
  • Una empresa en la que los “canjes de cromos” se hagan únicamente en las horas de recreo.
  • Una empresa capaz de combinar el “high tech” (la alta tecnología) con el “high touch” (el lado humano de la vida).
  • Una empresa con capacidad autocrítica, donde los pavos reales tengan prohibida la entrada.
  • Una empresa con voluntad de futuro.
  • Una empresa orientada al mercado, en la que el marketing no sea una función aislada.
  • Una empresa cuyo mercado sea el mundo y no las naciones / estado más próximas, especie en vías de extinción.
  • Una empresa que no haga de la “subcontratación” una panacea.
  • Una empresa de yudocas, no de boxeadores.
  • Una empresa en la que se elijan a las personas por sus potencialidades, no por su género, raza o condición social.
  • Una empresa inquieta, abierta, con sentido crítico.
  • Una empresa en la que los managers aprendan a escuchar a los demás.
  • Una empresa innovadora.
  • Una empresa que apueste por la cooperación y no por la competencia.
  • Una empresa que esté convencida de que el “management” es más un arte que una ciencia.

La empresa: un streaptease

Martes 20 marzo 2007

Otro libro que también parece interesante es La empresa: un streaptease, de Alfonso Durán-Pich, que fue profesor de marketing en ESADE durante catorce años. Se trata de una crítica sutil al ámbito empresarial y a algunas de las teorías “oficialmente” aceptadas. Según él la empresa necesita resignificarse con cuatro lógicas: la lógica del podría (según el entorno), la lógica del poder (según las capacidades), la lógica del querer (voluntad), y la lógica del deber (eticidad).

El autor analiza, entre otros fenómenos, los elementos viciados de las relaciones laborales, las ideas pseudo-radicales del management, el ambiguo papel de la coordinación, y la confusión institucionalizada entre el marketing y las ventas.

Ahí van algunas ideas interesantes:

Hay que reconocer que resulta patético ver a trescientas personas, que han pagado 1.500€ cada una, asistiendo a una conferencia sobre “liderazgo”, impartida por un gurú con acento de Texas, con chistes incluidos que nadie entiende

Los consultores venden consejos
Si hay alguien en la consultora que es capaz de pensar, desarrollar e implementar una mejor estrategia que el consejero delegado de la empresa, lo razonable es ficharlo y cesar al actual

“Los empleados son habitualmente los peor parados entre “las partes implicadas”. Esperan siempre más de lo que obtienen, quizás porque en su imaginario personal la empresa es para ellos muy importante, aunque expresen verbalmente lo contrario”.

“La verdad es que hay que estar un poco loco para iniciar un proyecto empresarial sin garantías de éxito. Por suerte todavía hay suficientes locos”.

El mayor disparate es que personas con unas habilidades que la estructura no requiere, desarrollen la mejor estrategia posible, no la que el mercado espera”.

“La cultura es un sedimento que queda debajo de la moqueta del despacho del director general, cuando éste lleva ya algunos años jubilado”.

“Todavía hoy muchos directivos se comportan neciamente y tratan a los empleados como si fueran clones robotizados”

“En las grandes empresas, en las que las acciones están muy repartidas, los pequeños accionistas (que son la mayoría), acuden a la junta general como el que acude a un reparto benéfico. Les entregan una memoria, una carpeta y un bolígrafo o algún motivo recordatorio. Las juntas son manipuladas por los consejos de administración, cuyos componentes controlan entre todos un paquete minoritario, pero actúan como si el cortijo fuera suyo”.

“La mayoría de los “consejeros independientes”, ni actúan como consejeros ni son independientes. Han sido designados por el presidente o el consejero delegado y dan su voto a cambio de una buena remuneración”

“Algunas grandes corporaciones tienen una conducta esquizofrénica: plantan árboles por un lado y polucionan los ríos por el otro. O son unos majaderos o son unos necios”

“Se pueden hacer eficientemente multitud de cosas inútiles. Se pueden hacer y de hecho se hacen”

“El “product manager” es una anomalía organizacional que quema a muchos ejecutivos y los deja maltrechos a la mitad del camino. Pero si combinas tenacidad, capacidad de negociación y poder comunicador, tienes muchas posibilidades de ser gerente”

Divertido corto contra los abusos de las teleoperadoras

Sábado 10 marzo 2007

Las personas no nos damos cuenta de la fuerza que tenemos, bien como seres individuales, bien como grupos. “De la piel pa´ dentro mando yo” cantaban Mil dolores pequeños, parafraseando a Antonio Escohotado, y es cierto.

Buen vídeo, corto, publicidad o anuncio.

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  1. Porque la vida es crecer (Anuncio Ibercaja)
  2. Mercedes Benz (otro buen anuncio)
  3. La magia de la creatividad (Excelente anuncio)
  4. Los niños ven, los niños hacen: haz que tu influencia sea positiva (anuncio emocional)
  5. Truco para descargar los vídeos de YouTube

Mercedes Benz (otro buen anuncio)

Sábado 10 marzo 2007

“Supongamos que cada mañana al levantarte te encuentras 1.440 euros.
Sin hacer nada para ganarlos. Sin esfuerzo alguno.
Puedes regalarlos, gastarlos, divertirte con ellos o quemarlos.
La única condición es que los que no uses, al final del día desaparecerán.
Así funciona la vida.
La diferencia es que lo que te encuentras cada día no son 1.440 euros. Son 1.440 minutos.
Piensa bien qué vas a hacer con ellos. Los que no uses, se perderán.
Mercedes-Benz Sport Coupé.
Que te diviertas”.

Excelente vídeo de publicidad.

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  5. Divertido corto contra los abusos de las teleoperadoras
  6. Truco para descargar los vídeos de YouTube

Cómo impulsar equipos y lograr resultados extraordinarios

Jueves 8 marzo 2007

Después de vender millones de ejemplares con Fish!, Harry Paul nos cuenta cómo aumentar la productividad y obtener resultados a través de 3 sencillas claves.

Todos aspiramos a generar emociones positivas en los demás. Es una de las necesidades básicas del ser humano y, sin embargo, lo olvidamos con demasiada frecuencia. Está demostrado que los directivos que alcanzan mejores resultados son aquellos que saben valorar el capital más valioso del que disponen: las personas. Pero, ¿cómo lograr que cada miembro de nuestro equipo dé lo mejor de sí mismo? Si sabemos ir más allá de las fórmulas de cortesía y logramos que nuestros empleados se sientan únicos e insustituibles, los resultados no se harán esperar. A toda marcha nos da la solución en un programa que incluye tres pasos:

Ganarse la confianza de los demás: saber escuchar y mostrar en todo momento un trato afable.
Recompensar cualquier esfuerzo: usar la imaginación para motivar a nuestros empleados
Mantener el nivel de energía positiva: mostrar un interés sincero para que los vínculos personales sean estables.

A través de la historia de Katy Adams los autores nos enseñan a aplicar este método. Katy es una ejecutiva brillante que tras sufrir un inesperado divorcio cambia totalmente su actitud con la gente que le rodea, descargando su rabia y malestar consigo misma en los demás. La solución a su descontrolada vida la encuentra en un psicólogo que dirige un exitoso programa de radio y que la enseña un sencillo método para que vuelva a ser la Katy a la que todo el mundo admiraba.

Se trata de un relato ameno y muy sencillo que también nos proporciona una lección sorprendente: podemos aplicarlo en cualquier situación cotidiana y observar cómo nuestra vida da un giro radical.

Nace el primer portal de empleo único para mujeres

Lunes 5 marzo 2007

Acaban de presentar www.empleofeminino.es, el primer portal de empleo único para mujeres, con el que se pretende favorecer y generar una igualdad de oportunidades en el entorno de trabajo para hombres y mujeres.

Los creadores de empleofemenino.es aseguran que se trata de un portal hecho a medida, pensado para que una mujer trabajadora pueda insertar su currículo y para que las empresas puedan, de forma totalmente gratuita, suscribir sus ofertas, de manera que se genere un flujo de información útil para ambas partes.

Cualquier compañía que tenga un CIF podrá publicar sus ofertas, ya sean empresas privadas, asociaciones, instituciones, la Administración o un empresario individual. Sin embargo, y con el objetivo de evitar el fraude y realmente conseguir la igualdad en materia de trabajo, desde empleofemenino.es existe el compromiso de controlar las ofertas y revisarlas continuamente.

‘Las usuarias se van a encontrar empresas sensibilizadas con el empleo femenino, que busquen la igualdad y que pretendan conciliar vida laboral y personal’, afirma Javier Fuentes Merino, director de Grupo de Redes de Venta Proactiva, empresa creadora de la web.

Junto a la búsqueda de ofertas de trabajo, el portal empleofemenino.es cuenta con una serie de secciones que ayudarán a crear una comunidad virtual en torno al asunto de empleo y mujer. Entre ellas, las usuarias pueden encontrar un apartado de consultas a expertas en esta materia. Otras de las secciones son las noticias, los artículos de opinión, resultados de encuestas, un foro en el que se tratarán distintos temas orientado a que las usuarias se ayuden entre sí o un chat en el que la participación es más directa.

Vía: CincoDías / Imagen: Stock.xchng

Cómo crear un plan de comunicación interna (2ª parte)

Jueves 1 marzo 2007

Veo que la información sobre Cómo crear un plan de comunicación interna (1ª parte) ha tenido una buena acogida y ha suscitado bastantes comentarios. He estado investigando más sobre el tema y he encontrado muy buenas informaciones gracias a los compañeros de PRNoticias. Aquí van otros nuevos documentos sobre planes de comunicación interna de grandes compañías, trucos sobre cómo los han puesto en marcha, cuáles han sido las mejores prácticas, etc.

 

1. Los soportes más eficaces de la Comunicación Interna en el BBVA (Jesús Frej, Director de Comunicación Interna de BBVA)

2. La Comunicación Interna en casos de crisis. Cómo reaccionar ante un conflicto de imagen (María Orgaz, Directora de Comunicación de IBM)

3. La construcción de una marca y su importancia como elemento de cohesión interna (Luis Díaz Güell, Director de Comunicación de Iberia)

4. Celebraciones internas de la empresa. El caso del tercer centenario de Caja Madrid (José Luis Cantalejo, Director de Comunicación Interna de Caja Madrid)

5. La Comunicación Interna en Novartis: gran aliada de la gestión empresarial (María Luisa Benlloch, Directora de Comunicación Interna de Novartis)

6. La Comunicación Interna en Telefónica, un reto compartido: RR.HH. y comunicación (Silvano Alonso, Director de Comunicación de Telefónica de España)

Espero de nuevo que os sean de utilidad a todos. Y si tenéis alguna duda, sabéis que estaré encantado de ayudaros.

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¿Estamos preparados para hacer frente a una crisis?

Jueves 8 febrero 2007

Una persona de Ibermutuamur a la que aprecio me ha pedido información sobre cómo actuar desde el punto de vista de comunicación, en caso de crisis. Y qué mejor que compartir en este blog algo de lo que sé sobre este tema. Lo primero de todo, hay un libro sencillo y accesible sobre esta materia que recomiendo: Y ahora ¿qué? Claves para gestionar una crisis y ¡salir fortalecido!, de Empresa Activa. Está escrito por Enrique Alcat, una de las personas que más saben sobre este tema.

Lo terrible es que el 95% de las empresas sufren a lo largo de su existencia, como mínimo, una crisis grave o una contingencia con efectos devastadores en la imagen pública, en la credibilidad y, sobre todo, en la cuenta de resultados. Y lo peor es que sólo el 10% de las que padecen algún problema grave aprovechan esta circunstancia para corregir errores, sacar conclusiones positivas y, además, salir fortalecidas. La clave está en la prevención.

Ante una crisis

¿Qué hacer?

  • Seguir las instrucciones del comité de crisis
  • Actitud serena y responsable
  • Los portavoces, únicos protagonistas.
  • Mensajes breves, claros y concisos.
  • Responder de forma rápida, pero no precipitada.
  • Recabar la opinión de técnicos y especialistas.
  • Confidencialidad.
  • Cuidar y proteger al personal interno.
  • Seguir la evolución de los hechos.
  • No responder a rumores.

¿Qué no hacer?

  • Mentir o especular. NUNCA.
  • Culpar a las víctimas.
  • Desviar la atención.
  • Asumir responsabilidades sin contrastar antes la realidad.
  • Querer afrontar la crisis en solitario.
  • Autorizar el acceso, sin control, a medios de comunicación.
  • Mostrar debilidad o inseguridad delante de los periodistas.
  • Filtrar rumores o intoxicar utilizando medios afines.
  • La callada por respuesta. El silencio no es rentable.

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Cómo crear un plan de comunicación interna

Viernes 2 febrero 2007

Estos días he estado un poco liado con un curso sobre cómo crear un plan de comunicación interna. Me he encontrado con buena gente, muy variada y enriquecedora. Y me he comprometido con ellos en darles más información sobre este tema al finalizar el curso -en este caso gratis-. Como lo prometido es deuda, aquí van algunos de los documentos más interesantes que hay sobre casos prácticos de comunicación interna en las empresas, contados por consultores y por las propias empresas:

1. La estrategia de comunicación interna en las instituciones sanitarias (Pablo Gonzalo – Alcor Consultores)

2. Comunicación interna en Iberdrola (José Luis González Besada – Iberdrola)

3. Plan de portavoces eficaces en Iberdrola (Esther Castaño – Dircom interna Iberdrola)

4. La comunicación interna en el grupo santander

5. ¿Quién comunica en las organizaciones?, las múltiples vertientes del plan de comunicación interna (José Alberto Mariñas – Estudio de comunicación)

6. Comunicaciones corporativas: comunicaciones internas (Ruth Tapia – Universidad de Chile)

Espero que os sean de utilidad a todos. Y si tenéis alguna duda, sabéis que estaré encantado de ayudaros. Suerte.

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Vender es mucho más. Secretos de la fidelización en la venta

Miércoles 24 enero 2007

Este libro empieza con dos frases interesantes:

– Dale siempre a tu cliente más de lo que espera recibir por el precio que ha pagado

– El vendedor ha muerto, nace el vendedor-consultor

Según el autor, el presente y el futuro de las ventas está en manos del vendedor-consultor. El vendedor moderno debe ir más allá para alcanzar el éxito, identificando las necesidades de sus clientes para lograr su satisfacción y aportarle más de lo que espera recibir.

Las páginas empleo de los periódicos están llenas de anuncios en los que se buscan comerciales para multinacionales, pymes, etc. Perfiles de gente joven, dinámica y con ganas de aprender. La demanda de los comerciales crece, y con ella la necesidad de ir más allá de la mera acción de vender. Las empresas ya no tienen como objetivo sólo vender, quieren satisfacer y fidelizar a clientes cada día más selectivos y exigentes.

Cosimo Chiesa ofrece en este libro 40 claves para quien decida adaptarse al nuevo marco de las ventas y esté dispuesto a triunfar en un sector tan competitivo.

Se trata de un relato sencillo y ameno que cuenta la historia de Pedro, un joven que ha recibido una oferta laboral de una importante correduría de seguros pero carece de experiencia comercial. El autor, de la mano de Enrique, un especialista en temas comerciales, nos va dando pautas de cómo convertirse en un vendedor–consultor capaz de fidelizar a sus clientes. 150 páginas que desvelan los secretos de una de las profesiones más difíciles de hoy día, la de vendedor.