Empresa y web 2.0: cómo aprovechar esta oportunidad

Hace poco estuve con Enrique Dans, del Instituto de Empresa y José Cervera, del diario 20 minutos, en el taller de trabajo.

De aquel encuentro sacamos conclusiones interesantes y confirmé muchas otras que llevaba años observando sobre la nueva comunicación: redes sociales, comunidades virtuales, blogs y web 2.0:

1. Estamos ante un nuevo escenario empresarial y de comunicación: ahora los mercados son conversaciones.
2. Con la web 2.0 las empresas deben cambiar la forma en que se comunican: el qué comunican y el cómo comunican.
3. Pero la mayoría de las empresas ya no dominan la comunicación de la web. No se están enterando y hablan en otro lenguaje («el lenguaje oficial de la compañía»). No están llevando la conversación en la red. Las empresas no saben hablar y no hay conversación.
4. Además, las empresas ya no pueden controlar la información y es complicado que la puedan canalizar.
5. Pero a su vez a los periodistas y medios se les está desplazando a la periferia del proceso comunicativo. Así se produce la paradoja de que la empresa puede aprovechar esta oportunidad para comunicarse directamente con la sociedad (clientes, proveedores, vecinos)

Con toda esta información, deberías plantearte estas preguntas:

1. ¿Te atreves a aprovechar la oportunidad que ofrece esta nueva comunicación a tu empresa? Quien golpea primero, golpea dos veces.
2. ¿Quieres conocer y gestionar tu reputación online? Las personas cada vez confían más en las opiniones que están en los medios 2.0. La gente compra un coche o electrodoméstico en las tiendas reales después de consultar y comparar online. Para muchos consumidores, la primera experiencia con la marca es online.
3. ¿Deseas interactuar con las redes sociales, bloggers y medios de la web 2.0, conectando tus productos y servicios con ellos? Tu empresa invierte millones en sistemas CRM cuando hay millones de clientes comentando tus productos y servicios en Internet ¿Quieres saber lo que te están diciendo tus clientes para mejorar tus productos y servicios?

Si has contestado sí al menos a una de estas preguntas, no dudes en ponerte en contacto conmigo (cesaralonsoweb[arroba]gmail[punto]com) para empezar cuanto antes. No tienes tiempo que perder.

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La economía Long Tail: de los mercados de masas al triunfo de lo minoritario

Después de vender millones de ejemplares en Estados Unidos y convertirse en el nuevo concepto revolucionario de la economía, ya está en España el libro de Chris Anderson, La economía Long Tail, de los mercados de masas al triunfo de lo minoritario, el modelo de negocio que dominará en el siglo XXI

Vivimos en una sociedad obsesionada con los grandes éxitos. Elaboramos y seguimos con atención las listas de libros más vendidos, las películas más taquilleras o los índices de audiencia de los programas de televisión. Sin embargo la economía está cambiando y ya no se rige por estos varemos. El panorama de muchos sectores, sobre todo del entretenimiento y la cultura, han cambiado de tal forma que estamos en un entorno que ya nada tiene que ver con el de hace cinco años. Los ingresos por taquilla de las grandes producciones de Hollywood han caído un 75 % entre 2000 y 2005; el índice delectura de diarios baja del orden de un 3% en EEUU y se coloca en un nivel mínimo en décadas; las audiencias de televisiones se difuminan en un mar deoferta que no para de crecer: el cable, el satélite, Internet…etc

Todos estos acontecimientos se deben a un cambio importante en los modelos de negocio de muchos sectores, pero es en el ocio y la cultura donde se aprecia más acusado. Las nuevas tecnologías han permitido a los consumidores tener acceso a un sin fin de productos que sería impensable encontrar en una tienda o en un centro comercial por grande que sea. La reducción en los costes de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías y el fácil acceso a la información convierten a este modelo de negocio en un éxito asegurado. Amazón tiene un catálogo de más de dos millones de libros, mientras que su competencia en el mundo físico, como mucho alcanza los 130.000 ejemplares. Netflix tiene 25.000 películas y su rival offline 3.000. Se trata de la Economía del Long Tail, una larga cola que puede incluso superar en ventas a cualquier bestseller o cualquier campaña de marketing de un gran lanzamiento.

Long Tail, una larga cola que tiende al infinito, una tendencia por la cual, gracias a la tecnología, el mercado de masas se convierte en un mercado de nichos: por primera vez en la sociedad del consumo, la venta de pequeñas cantidades es rentable. Para Chris Anderson, en el siglo XXI dominará el mercado quien acapare las ventas minoritarias, esa larga cola que se extiende detrás de los hits, casi hacia el infinito, y que convierte la oferta en un mosaico de minimercados y microestrellas.

¿Estamos asistiendo al fin de la cultura de masas? ¿Vamos hacia una sociedad donde la publicidad ya no dicta la demanda? ¿Dónde triunfa la diversidad? Chris Anderson nos ofrece un análisis más completo de la Larga Cola en este libro esencial para comprender el alcance del fenómeno y sus implicaciones. Una obra de rabiosa actualidad, imprescindible para conocer y prepararse para un futuro que ya está aquí.

¿Qué es el Long Tail?

Es la forma de la curva que relaciona los productos de un mercado (el de las canciones de música, por ejemplo) ordenadas de más a menos ventas, y el número de unidades vendidas de cada una de esas referencias. En el «nuevo mercado» esa curva tiende a alargarse hasta el infinito y se transforma en una long tail.

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